REDESIGN AV REKLAMATIONSFLÖDE
En redesign av Plicks reklamationsflöde för att minska manuell support, öka självservice och ge användarna tydligare kontroll vid problem med köp.
Plick är en secondhand-app för kläder där användare kan köpa och sälja i ett socialt och användardrivet flöde.
Projekt: Effektivisering av reklamationsflöde i Plick-appen
Min roll: UX- och UI-designer
Tid: Våren 2025
Status: Lansering påbörjad
GÅR DET ATT FÖRENKLA?
01. BAKGRUND
I Plicks app skyddas köpare genom ett inbyggt köparskydd: när ett köp görs hålls pengarna i 24 timmar innan de betalas ut till säljaren.
Om ett problem uppstår under denna tid kan köparen starta ett reklamationsärende, vilket pausar utbetalningen tills supporten fattar beslut.
Tidigare hanterades alla reklamationer manuellt via supportchatt, där supporten behövde samla in information från både köpare och säljare. Lösningar, som exempelvis prisavdrag, skedde ofta utanför plattformen via Swish. Det här arbetssättet var tidskrävande, svårt att överblicka och kunde effektiviseras – både för användare och supportteam.